১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
299bej ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং তা কতটুকু সুরক্ষিত রাখি।
299bej ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই নীতি 299bej-এর সকল সেবায় প্রযোজ্য — অ্য
াকাউন্ট নিবন্ধন, গেম খেলা, ডিপোজিট/উইথড্রয়াল এবং কাস্টমার সাপোর্ট সবকিছুতেই।
এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী তৈরি। যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
২ কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়
299bej বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমাদের সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজন।
| তথ্যের ধরন |
উদাহরণ |
বাধ্যতামূলক? |
| পরিচয়মূলক তথ্য |
নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর |
হ্যাঁ |
| যোগাযোগের তথ্য |
মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা |
হ্যাঁ |
| আর্থিক তথ্য |
বিকাশ/নগদ নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট |
উইথড্রয়ালে |
| KYC ডকুমেন্ট |
NID, পাসপোর্ট, ঠিকানার প্রমাণ |
যাচাইকরণে |
| ডিভাইস তথ্য |
IP ঠিকানা, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম |
স্বয়ংক্রিয় |
| গেমিং কার্যক্রম |
বেট হিস্ট্রি, লেনদেনের লগ |
স্বয়ংক্রিয় |
আমরা শুধুমাত্র সেটুকুই সংগ্রহ করি যা সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
299bej বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:
- সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন, KYC যাচাই, বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন।
- স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: সাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।
- পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেনের সময় প্রাপ্ত তথ্য।
- তৃতীয় পক্ষ: পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
- পাবলিক সোর্স: আইনি প্রয়োজনে সরকারি নথি বা পাবলিক রেকর্ড থেকে তথ্য যাচাই।
আমাদের মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করলে অ্যাপটি কিছু ডিভাইস পারমিশন চাইতে পারে (যেমন নোটিফিকেশন)। এই পারমিশন সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক এবং যেকোনো সময় বাতিল করা যায়।
৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
299bej আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, KYC যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- সেবা প্রদান: গেম খেলার সুবিধা, ডিপোজিট/উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদান।
- গ্রাহক সেবা: অভিযোগ সমাধান, প্রযুক্তিগত সহায়তা ও লাইভ চ্যাট সাপোর্ট।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
- আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের AML (মানি লন্ডারিং বিরোধী) ও অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
- ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী অফার ও বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (আপনি চাইলে বন্ধ করতে পারবেন)।
- পরিসংখ্যান ও উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও নতুন ফিচার পরিকল্পনা।
আমরা কখনও আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের ব্যবসার চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
299bej সীমিত পরিস্থিতিতে এবং কঠোর গোপনীয়তার শর্তে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:
- পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট ও ব্যাংকিং পার্টনাররা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
- গেম প্রোভাইডার: Evolution, Pragmatic Play, JILI-র মতো গেম প্রোভাইডাররা গেম পরিচালনায় সীমিত তথ্য ব্যবহার করে।
- যাচাইকরণ সংস্থা: KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদার।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ আদেশে তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতির সন্দেহে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করা হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ: উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না। সব অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
৬ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা
299bej আপনার ডেটা সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:
- 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড, তাই মাঝপথে কেউ পড়তে পারবে না।
- সুরক্ষিত সার্ভার: আমাদের ডেটা সেন্টারে ফিজিক্যাল ও ডিজিটাল উভয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা আছে।
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করা যায়।
- ডেটা মিনিমাইজেশন: শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ নীতি কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়।
নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইল ও এসএমএসের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
৭ কুকি নীতি
299bej ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
- কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
- বিশ্লেষণমূলক কুকি: সাইটের কোন পেজ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য। ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না।
- সেশন কুকি: ব্রাউজার বন্ধ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যায়, তবে কিছু সেবা তখন সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৮ তৃতীয় পক্ষের সেবা
আমাদের প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহৃত হয়। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে:
- গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার: গেম খেলার সময় প্রোভাইডারের সার্ভারে সংযোগ স্থাপিত হয়। তারা গেম ফলাফলের ডেটা সংরক্ষণ করে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে বিকাশ, নগদ ও অন্যান্য পেমেন্ট পার্টনারের সিস্টেম ব্যবহার হয়।
- অ্যানালিটিক্স: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য সংযুক্ত সেবা।
- কাস্টমার সাপোর্ট টুল: লাইভ চ্যাট পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত টুল ব্যবহার করা হয়।
এই তৃতীয় পক্ষের সেবাগুলো সর্বদা আমাদের ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
৯ আপনার অধিকারসমূহ
299bej-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ডেটার উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:
- তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার না করতে অনুরোধ করতে পারেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে নিতে পারেন।
- বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার: প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস থেকে যেকোনো সময় বের হতে পারেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে
[email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
১০ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ
আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে বেশি সময় রাখি না। সাধারণ নির্দেশিকা:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি প্রয়োজনে)।
- লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের AML আইন অনুযায়ী কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
- KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
- গেমিং লগ: ৩ বছর পর্যন্ত বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে।
- যোগাযোগের রেকর্ড: সাপোর্ট চ্যাট ও ইমেইল ২ বছর পর্যন্ত।
- কুকি ডেটা: বেশিরভাগ কুকি ৩০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অ্যানোনিমাইজ করা হয়।
১১ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
299bej কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
- KYC প্রক্রিয়ায় জন্মতারিখ পুনরায় যাচাই করা হয়।
- অপ্রাপ্তবয়স্ক সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং তথ্য মুছে ফেলা হয়।
- অভিভাবকরা সন্তানের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১৮+ শুধুমাত্র: 299bej-এর সকল সেবা একমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে
এখানে ক্লিক করুন।
১২ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
299bej যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেই জানানো হবে।
পরিবর্তিত নীতির তারিখ সবসময় পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে দেখা যাবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- সাড়া দেওয়ার সময়: কার্যদিবসে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
আপনার গোপনীয়তা অধিকার সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।